公务员礼仪：电话联络的礼仪

电话联系是招商活动中一种主要交际方式，通话中的礼仪形象能够真实地体现出个人素质，接人待物的态度及单位的整体水平。
（一）向外打电话时应注意的礼仪
) {# Q% H1 x! f1、事前做好准备，打好腹稿，选择好表达方式、语调、语气等。
9 q; {7 N. T4 I1 g* h% X! X2、采用规范性的“前言”，如在很多交往中采用的语言，“您好！您是××公司吗？我是××公司副经理××，麻烦您请××先生接听电话”等。
3、通话要简洁明了，一般联络应遵循“三分钟原则”。需要讲座和说明的通话，应事先询问对方是否方便，如对方太忙，应另约时间。
4、通话中电话中断，应按寡廉鲜耻由打电话者再拨一次，并稍做解释，避免对方生疑。
5、通话结束后，还要忘了道声“再见”或类似的结束语，按结束应拨电话者先挂断。
（二）接电话时应注意的礼仪
" N: d+ ]  S2 |' q1、电话铃声响后，应立即接听，按国外习惯，还要超过三声，如有特殊情况，接听后略加解释。
2、接听电话后，应首先报出自己的单位，如“您好！中国银行，请讲”，原则上不允许只用“你找谁呀！”“您是谁呀？”这类语言。
* E& A( P; h* i6 d# R0 y/ D" ]. o3、接听电话时态度应殷勤，谦虚，切记尽管髭打电话是“未曾谋面”的人，但通过语气对方会感受到你的态度和表情。
' w; K7 N9 P+ q0 Y# `4、通话时不能对头听筒打哈欠，咳嗽，吃东西或搞出响声，让对方感到你对他的不尊重。
5、结束通话时，要认真道别，并等对方放下电话后再挂断，不要越位抢先。
6、代接电话时，一定要有良好态度，帮助对方找人或协助留下姓名、电话，并询问有无其他事情需要提供帮助等，必要时，要用笔记录，并复述一次，让对方感到你的重视。
  y; ?( n! T/ n/ ~- s8 }7、在会见、会谈、宴会和其他接待客人的场合，一定不要当客人的面接听手机。如有手机来电非接不可，应向客人致歉，然后到房间或离开会谈环境去接听。实在不能离开，也应将头转开或转低下，甚至用手捂信嘴巴，小声交谈。手机要变为振动，不要让手机在公共场合肆无忌惮地响叫。

签约的礼仪
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签约，即签署合同，是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑，极受洽谈双方的重视。
9 H" _  W7 a) `! Z) p5 w（一）签约仪式的筹办
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对，译文校对，印刷质量，外皮包装等。
5 p% V- ^. i) v+ b% R2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等，但在主办方可多些，以烘托气氛，可根据需要邀请必要的相关部门，协作单位和新闻媒体出席。
3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅，都应适当加以布置，达到庄严，整洁的效果。
$ E( w* {2 C2 H/ ^签字桌横放于房间，其后摆字椅，桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本？签字等。与外商签字时，还应准备双方国旗。
在签字桌后布置会标，周围摆放鲜花？花篮等以烘托气氛。
4 [9 I" u& K. s$ r% ]. x签字时的座次事先，客方在右，主方在左，双方各臭的见证签约人（助签人）分立在自方签字人一边。
3 W5 E* \$ V9 o" {7 S签约人和签约人 的服饰。按规定，主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙，配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋，男士要配上单色领带，以示正规，而工作人员和礼仪人员也应穿着正规，如老秘网高级员工的制服，西装裙、旗袍等礼仪性服装。
. d/ t2 h$ @6 b% N（二）签约过程的程序
1、有关人员就位，主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。
2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制，先签自己保留的那份，然后邀请对方签字。
' O% g/ |  `7 [+ k: t3、签字后正式交换文本，各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬，互相致意，全场以鼓掌表示祝贺。
) S# W. K$ z5 E( X$ W$ F, I4、共饮香槟酒互相祝贺，这是国际上一种通用的做法，以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词，时间简短，内容简洁，给仪式增辉。
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