沟通的魅力

沟通的魅力
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9 H; m7 {; Q4 S" I; D: u一 销售的本质：
2 j! n. H4 o: q2 q+ ]首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
7 L6 ~- _$ c' o2 B  ?/ \: X) R6 ?+ t二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
/ L3 Z, \5 ^0 N而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
8 f' M* O. t* a9 t: QA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
8 u$ V& F! N( v( d0 L. K& S5 o+ f(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
+ l$ o' m. n* CA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
1 f2 _( ?' _1 N绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
# B4 L. O+ a( @* q+ l- |& P- I1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
/ @! B* @1 ^* `顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
6 m8 X7 E/ r6 p  f% l4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
- O$ I. u; \8 R% N% {; \五 沟通应注意几个问题
9 l; G, U5 {8 ~0 p: }3 ~* b1决不要打断顾客。
) q! k( G* [7 E) P+ y2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
; k" @& Z8 l4 b0 m2 z六 六大要素：
1共生共赢
( K9 `0 p. c* s2乐于沟通原则
3巧妙原则
! F9 T& [3 v) M, _* t4尊重的原则
+ i' }# R9 I$ J2 I8 S* B+ `9 H5心态健康
3 T# S! Y- ?/ w# C; l; N6精益求精
; Y) |" P4 |/ `5 m9 b# Z6 U* P要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
4 j) z1 s+ d. F7 {# H尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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