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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
0 }9 F4 d3 l: u$ ~( Z$ g课程时间：2天
# L" `; }! n' x7 j/ {) z0 M* [: H培训讲师：胡晓涓5 V8 G! k1 I9 J$ t! D6 u
课程大纲：- S6 g$ Z% v9 k! a# b$ L
一、会议服务礼仪与职业形象* O& B0 O1 m5 i$ H- i0 E
1.礼仪的起源、定义以及内涵/ c0 w- B5 M/ w. x" W( c1 y& i. s
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 g+ v% x+ V \! `) T6 O9 u, G
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂& o7 f, p+ W7 \. e2 u/ H; c
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面9 h. d4 T, x4 l: Z
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则) ]+ Q$ x! L5 Q) i* R* F! e& A
二、培养良好的工作意识
) R+ E' W' x: i2 H1.案例鉴赏
/ R0 a% y% |6 D: |9 A: f+ L" B2.工作态度
& q0 Q2 j0 T7 p. N, p职业能力：态度＞技能
! R0 |9 _! p5 Y I良好心态的培养5 v+ U+ u5 [6 z- R" h8 `5 m
三、会议服务人员举止礼仪' r& Z U& I9 J: i# Z s
会议人员的举止要求$ U4 [, A" T) e
站姿的要领与训练$ h# i6 L+ g4 O+ r
坐姿、鞠躬的要领与训练# {* ~2 b0 r' Z' X) Z
走姿的要领与训练
! d3 i4 @! o/ F" w# C% {: G m& E蹲姿的要领与训练
_3 e5 g9 l# W- V( h+ v其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练8 e+ y/ w7 M) s, m9 e6 `$ i. X
眼神的运用与规范: {* ]7 Z+ V' l. h: x, V
微笑的魅力与训练2 Q# s- B6 R" ?8 e9 d
四、会议服务人员的着装礼仪3 \" V: ^ \/ d& e
职业着装的基本原则2 }" ]2 d0 g+ j7 z
服装礼仪, l( Z# c8 u$ r6 H* @6 }$ n
配饰礼仪7 f/ t0 V3 P# Y. Z+ z3 a/ B, |# p! C# Y
会议人员的着装6 x: @: ]/ M$ q2 A& j9 M3 }+ U2 B* G
五、会议服务人员的仪容礼仪
3 A% n4 g( c# Y会议人员工作妆的规范
6 u( b, }" y$ m) |6 [5 B7 m& @发式发型的职业要求( v& G3 i+ B9 \8 I: R0 B$ r
女士化妆与男士修面的具体要领; n% I6 Z3 N1 Z$ j0 |
服务人员仪容的禁忌
, h; ?" t s$ I2 j0 V六、服务人员言谈礼仪5 R" Y3 [, b: u5 C2 s
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
: h/ f( i$ I( |. C$ o- W- Z谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）) _: x( A) P. [6 q3 y/ `
倾听与赞美" N; b+ D) L+ ~1 R2 h
适度的肢体语言与脸部表情# O. }$ ?- ^- L
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
5 _6 @ v7 d/ ~ G礼仪的用语及避讳原则4 `( y* P' [' Q, V6 x; `
七、常用会议交际礼仪7 M o R( A" O E
1.见面礼节5 F. L T4 e% K& L7 L
寒暄、致意礼仪
- j# `. X T7 \介绍礼仪
6 l, a @* j7 d( }握手礼仪% y: P4 O; W, {9 \1 ~! {" I
名片礼仪
, E# o$ x9 @ i& ?+ M8 D# |: b# } R2.引领、接待、座次礼仪: G% \/ Z# a* r
3.拜访、交谈礼仪
( n- {$ R5 @7 m: }八、会议服务与接待礼仪
. d8 C+ F4 s' |' d+ ~1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
" N% e6 W6 D* H% N开幕式与闭幕式
$ u) U' l6 t1 T' v7 H4 R开工与揭幕仪式: y l! K( I A9 Z7 J5 L
頒授仪式
7 t$ V( ?- z- S; M) I& n交接仪式- K# J( U* ?+ j& D) f
签字仪式, Q7 \8 I1 N q u
2.一般会议接待礼仪$ S4 P" r* J0 J; V& x
会展接待准备
, Z& _# x3 p# @% ?6 ~会展场布置
) c4 ^+ N+ C/ y2 H会展接待# B; C! |' q9 R: |6 j
3.国际会议接待礼仪1 s: _. k$ } A; l3 r
会见与会谈
* e3 J$ o* M0 M4 I; }# f9 N礼宾次序与国旗升挂4 B* M p4 v3 a2 ` n# |) l
4.会议宴会的种类与服务
0 y! J' s2 N& @# S, l9 N会议宴请
. k/ E$ _ d9 b' H会议宴会的类型与种类
" X! s+ D9 X% I1 {) K) ]* y# j会议宴会的发展趋势4 i' a- a5 p( F
会议宴会的预订
1 P! l% }! x1 ]会议宴会菜肴设计与菜单制作' C- r S3 w) L+ `% I' K, |
会议宴会的台面设计与摆台- L) l9 ^% ?; A5 R, e
会议宴会的服务类型与程序; i& W2 z, n1 ]- F. R8 L( _: F
会议宴会的酒水与服务
& ?9 y0 e: J" n! `# H) G0 F9 c/ r5.会议现场服务& c6 F" b) _/ R0 U2 B- A
茶水服务
/ I1 D9 k. ]: X A2 a音响、投影仪服务
4 I+ O& s& |3 Y# v3 e4 U, _6.世界主要国家及地区会议、展览概述) p2 l4 e7 h5 D5 O. `7 H8 p
7.会议宴会用酒水知识
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
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